学校校园网/有线电视网基础运维服务

1、 服务台工作。（1）工作范围：信息化办公室约定的服务咨询和业务办理。（2）工作内容： ①现场和电话提供咨询解答（校园网、校园卡和有线电视）。 ②现场和电话指导用户进行部分业务操作（校园网、校园卡和有线电视）。 ③填写业务申请工单、按规则派单、催单、回访、关单。 ④信息化办公室约定的业务办理。 ⑤提交相应工作日志及统计报表。每周每月提交《服务台每周电话统计报表》、《服务台每月电话统计报表》等，包含打进电话数量、接通率、接通哪些类别电话、生成工单类别及数量等。 2、信息化办公室管理范围内的校园网接入层及以下的网络维护（1）维护范围：华中师范大学学生宿舍区、办公区、教学区及华大家园的有线及无线网络系统。（2）维护内容： ①中心机房以外的有线网络及无线网络设备的日常维护工作。中心机房以外的有线网络设备的日常维护工作。具体包括：网络设备和交换机系统升级、网络设备和交换机配置修改、网络设备和交换机冷启动、网络设备和交换机设备更换等。中心机房以外的无线网络设备的日常维护。处理无线接入设备AP及相关馈线、无线信号干扰及POE交换机、汇聚交换机的故障问题，但不含无线控制器AC的网络维修工作。完成及更新机房外整个校园网络拓扑图、光纤拓扑图、交换机配置信息表、设备信息管理表等，每季度更新一次并提交。 ②中心机房以外的有线和无线网络线缆的日常维护工作。中心机房以外的有线和无线网络线缆的日常维护。线路维护工作不含室外光缆中断故障的抢修，但有责任及时发现和告知光缆中断的具体位置及原因，并配合或协助光缆抢修。 ③有线和无线网络信息点的日常维护工作。保障中心机房以外的单个信息点的正常运转使用。 ④有线和无线网络用户终端设备的上网指导。 ⑤定期对中心机房以外的网络设备及网络线路进行巡检和保养。 ⑥校方约定的网站及监控平台的巡检。填写《网站及平台每日巡检日志记录》并在每日工作群中播报。

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